|
home >>
treinproject
Kwaliteitseisen vanuit klant-perspectief
Het is niet eenvoudig om vast te stellen waaraan de dienstverlening aan de klant moet voldoen.
Iedereen heeft daar intuïtief wel een idee over. Maar vaak zijn deze eisen niet expliciet gemaakt.
Veelal vindt er ook geen afstemming plaats over deze eisen tussen business en ICT.
In deze presentatie wordt een indeling van de eisen aangereikt vanuit klant-perspectief.
Hopelijk draagt dit inzicht ook bij aan een betere en meer consistente bediening van klanten;
daar hebben u en ik als klant baat bij.
Downloaden:
Eisen aan dienstverlening 1103 KB
 | 